Polityka zwrotów i wymian

Dziękujemy za dokonanie zakupu w Ulenvexa (dalej określane jako „my”, „nas” lub „nasze”). Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najwyższy poziom satysfakcji z zakupów. Jeżeli jednak wystąpi konieczność zwrotu produktu lub jego wymiany, prosimy o zapoznanie się z poniższymi warunkami oraz procedurą postępowania.

1. Okres obowiązywania zwrotów i wymian

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie wskazanego terminu mogą nie zostać uwzględnione.

2. Warunki umożliwiające zwrot lub wymianę

Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zaakceptowane między innymi w następujących przypadkach:

• Produkt posiada widoczne uszkodzenia, wady powierzchniowe lub inne nieprawidłowości;

• Produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie;

• Produkt posiada nietypowy zapach, znaczną różnicę kolorystyczną lub inne istotne odstępstwa;

• Otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;

• Klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez wskazywania konkretnej przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami.

W celu usprawnienia procesu rozpatrywania zgłoszenia zalecamy zachowanie zdjęć, nagrań wideo oraz oryginalnego opakowania produktu do czasu zakończenia procedury.

3. Procedura zwrotu produktu

Aby rozpocząć proces zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta:

E-mail: team@ulenvexa.com
Telefon: +1 (601) 327-1467

W zgłoszeniu prosimy podać:

• Numer zamówienia;

• Potwierdzenie dokonania płatności;

• Szczegółowy opis powodu zwrotu;

• Zdjęcia lub nagrania przedstawiające problem (jeżeli są wymagane).

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy weryfikację przekazanych informacji. Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku klient otrzyma dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Produkt należy odesłać na wskazany adres:

161 W Whitworth St, Hazlehurst, MS 39083, United States

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę stanu produktu. Jeżeli spełni on wymagane warunki, rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany produktu

W przypadku chęci wymiany produktu należy:

• Skontaktować się z naszym działem obsługi klienta;

• Przekazać numer zamówienia oraz informacje dotyczące powodu wymiany;

• Odesłać produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przygotujemy wysyłkę artykułu zastępczego.

Nowy produkt zostanie zazwyczaj wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych od zakończenia pozytywnej kontroli.

5. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Akceptowane metody obejmują między innymi karty płatnicze Visa oraz MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu środki powinny zostać zaksięgowane zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas realizacji może zależeć od procedur stosowanych przez bank, operatora płatności lub instytucję finansową obsługującą transakcję.

6. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

Jeżeli powodem zwrotu lub wymiany jest:

• wada produktu;

• uszkodzenie produktu;

• niezgodność otrzymanego produktu z zamówieniem;

• problem jakościowy;

• nietypowy zapach;

• znacząca różnica kolorystyczna;

• inna wada wynikająca z realizacji zamówienia;

koszty przesyłki związane ze zwrotem lub wymianą ponosimy my.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z osobistych powodów klienta, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub brak spełnienia indywidualnych oczekiwań, koszt odesłania produktu pozostaje po stronie klienta.

7. Kontrola i postanowienia dotyczące odpowiedzialności

Każde zgłoszenie zwrotu lub wymiany jest rozpatrywane indywidualnie po otrzymaniu oraz sprawdzeniu zwróconego produktu.

Jeżeli stan faktyczny produktu różni się od informacji przedstawionych w zgłoszeniu lub produkt nie spełnia wymaganych warunków, zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zwrotu lub wymiany.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procesu refundacji prosimy o kontakt:

Adres: 161 W Whitworth St, Hazlehurst, MS 39083, United States

Telefon: +1 (601) 327-1467

E-mail: team@ulenvexa.com

Godziny obsługi klienta: poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)