Polityka zwrotów i wymiany

Dziękujemy za zakupy w Ulenvexa (dalej „my”, „nas” lub „nasze”). Dokładamy starań, aby każdy produkt spełniał oczekiwania klientów. Jeśli jednak zajdzie potrzeba zwrotu lub wymiany, obowiązują poniższe zasady.

1. Termin zwrotu i wymiany

Zwrotu lub wymiany można dokonać w ciągu 30 dni od daty otrzymania przesyłki.

2. Kiedy można złożyć wniosek

Zwrot lub wymiana są możliwe, gdy:

• produkt posiada wady wizualne;

• produkt wykazuje wady jakościowe;

• produkt ma nieprzyjemny zapach lub znacząco różni się kolorem od prezentowanego na stronie;

• otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu;

• klient korzysta z prawa do zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny.

3. Procedura zwrotu

• Skontaktuj się z nami pod adresem team@ulenvexa.com lub telefonicznie pod numerem +1 (601) 327-1467.

• Prześlij numer zamówienia, potwierdzenie płatności, opis problemu oraz zdjęcia lub nagrania wideo.

• Po pozytywnej weryfikacji przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu.

• Odeślij produkt na wskazany adres:

  161 W Whitworth St, Hazlehurst, MS 39083, United States.

• Po otrzymaniu i sprawdzeniu produktu rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

4. Procedura wymiany

• Skontaktuj się z nami i złóż wniosek o wymianę.

• Przekaż wymagane informacje dotyczące zamówienia.

• Po akceptacji odeślij produkt zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

• Po kontroli zwróconego produktu wyślemy nowy produkt w ciągu 1–3 dni roboczych.

5. Zwrot środków

Zwrot zostanie dokonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas składania zamówienia (np. Visa lub MasterCard). W większości przypadków środki pojawią się na rachunku w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Koszty

• Jeśli przyczyną zwrotu lub wymiany jest wada produktu, niezgodność zamówienia, nieprzyjemny zapach, istotna różnica kolorystyczna lub inny problem dotyczący produktu, koszty przesyłki pokrywamy my.

• W przypadku zwrotu lub wymiany bez podania przyczyny koszty wysyłki ponosi klient.

7. Oświadczenie

Każde zgłoszenie podlega weryfikacji po otrzymaniu produktu. Zastrzegamy sobie prawo do odmowy realizacji zgłoszenia, jeśli stan produktu nie odpowiada przekazanym informacjom.

8. Kontakt

Adres: 161 W Whitworth St, Hazlehurst, MS 39083, United States
Telefon: +1 (601) 327-1467
Adres e-mail:  team@ulenvexa.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)