Polityka wysyłki

Witamy w sklepie Ulenvexa (dalej „my”, „nas” lub „nasza firma”). Niniejsza Polityka wysyłki określa zasady dotyczące realizacji zamówień, przygotowania przesyłek oraz dostarczania produktów zakupionych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

1. Obszar dostawy

Realizujemy dostawy wyłącznie na terytorium Polski.

Na chwilę obecną nie świadczymy usług wysyłkowych do innych państw ani regionów poza granicami Polski.

Przed zakończeniem składania zamówienia prosimy o dokładne sprawdzenie poprawności danych odbiorcy, adresu dostawy oraz numeru telefonu kontaktowego, aby uniknąć opóźnień lub problemów z doręczeniem.

2. Realizacja zamówień i przygotowanie przesyłek

Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00–18:00 (CET).

Zamówienia opłacone i potwierdzone przed godziną 18:00 w dni robocze zazwyczaj rozpoczynają proces realizacji jeszcze tego samego dnia.

Jeżeli zamówienie zostanie złożone po godzinie 18:00, jego przygotowanie rozpocznie się w kolejnym dniu roboczym.

Zamówienia złożone w weekendy oraz święta są przetwarzane od pierwszego następującego dnia roboczego.

Standardowy czas przygotowania przesyłki wynosi od 1 do 3 dni roboczych. W tym czasie wykonywane są między innymi następujące czynności:

• sprawdzenie danych zamówienia;

• potwierdzenie otrzymania płatności;

• kompletowanie zamówionych produktów;

• odpowiednie zabezpieczenie i zapakowanie przesyłki;

• przekazanie paczki wybranemu przewoźnikowi.

3. Dostawa i koszty wysyłki

Po przekazaniu przesyłki firmie kurierskiej przewidywany czas doręczenia wynosi zazwyczaj od 6 do 12 dni roboczych.

Podane terminy mają charakter orientacyjny i mogą ulec zmianie w zależności od miejsca dostawy, obciążenia firm logistycznych lub innych okoliczności pozostających poza naszą kontrolą.

Opłaty za dostawę

Koszty wysyłki obowiązują według następujących zasad:

• zamówienia o wartości 300 PLN lub więcej – bezpłatna dostawa;

• zamówienia o wartości poniżej 300 PLN – opłata za wysyłkę wynosi 30 PLN.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie zawierają obowiązujące podatki i nie są naliczane żadne dodatkowe opłaty podatkowe podczas finalizacji zakupu.

4. Firmy kurierskie

W zależności od lokalizacji odbiorcy oraz bieżącej dostępności usług logistycznych przesyłki mogą być realizowane przez jednego z następujących przewoźników:

• InPost;

• DPD Polska;

• DHL Parcel Polska;

• GLS Poland;

• Poczta Polska.

Wybór przewoźnika odbywa się automatycznie i zależy od warunków logistycznych obowiązujących w chwili realizacji zamówienia.

5. Monitorowanie przesyłki

Po nadaniu paczki wyślemy wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje dotyczące zamówienia, w tym:

• numer zamówienia;

• potwierdzenie płatności;

• dane dotyczące wysyłki;

• informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.

Aktualny status zamówienia można również sprawdzić w zakładce „Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej.

Aby uzyskać informacje o przesyłce, należy podać:

• numer zamówienia;

• adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia.

6. Odpowiedzialność za dostawę

Jeżeli podczas transportu dojdzie do uszkodzenia przesyłki, zaginięcia paczki lub wystąpią inne problemy związane z dostawą, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy analizę sytuacji i podejmiemy odpowiednie działania w celu jej rozwiązania.

Kupujący odpowiada za prawidłowość wszystkich danych przekazanych podczas składania zamówienia.

Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia lub brak możliwości doręczenia wynikające z:

• błędnie podanego adresu;

• nieaktualnego lub nieprawidłowego numeru telefonu;

• niekompletnych danych odbiorcy;

• braku możliwości kontaktu z odbiorcą.

7. Odbiór zamówienia

Po doręczeniu przesyłki zalecamy jej dokładne sprawdzenie przed rozpoczęciem użytkowania produktu.

W szczególności warto zweryfikować:

• stan opakowania zewnętrznego;

• kompletność zawartości przesyłki;

• zgodność otrzymanych produktów z zamówieniem.

W przypadku zauważenia uszkodzeń lub innych nieprawidłowości prosimy o wykonanie dokumentacji fotograficznej oraz jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta.

8. Kontakt

Jeżeli mają Państwo pytania dotyczące wysyłki, doręczenia lub realizacji zamówienia, zapraszamy do kontaktu:

Adres:
161 W Whitworth St, Hazlehurst, MS 39083, United States

Telefon:
+1 (601) 327-1467

E-mail:
team@ulenvexa.com

Godziny pracy obsługi klienta:
Poniedziałek–piątek, 09:00–18:00 (CET)